Après le rapport du Sénat sur « L’accès aux services publics : renforcer et rénover le lien de confiance entre les administrations et les usagers », le Défenseur des droits a publié en octobre 2025 la seconde édition de son enquête nationale sur l’accès aux droits. Ce travail, conduit auprès de plus de 5 000
Accès aux services publics : moderniser sans exclure : un défi urgent
Le Sénat vient de publier un rapport sur « L’accès aux services publics : renforcer et rénover le lien de confiance entre les administrations et les usagers ». Derrière ce titre institutionnel se cache une réalité bien connue des agents et des usagers : la dématérialisation, si elle simplifie certaines démarches, crée aussi de nouvelles
L’illectronisme : un enjeu majeur pour l’inclusion numérique
À l’heure où le numérique occupe une place prépondérante dans nos vies personnelles et professionnelles, une partie de la population demeure en difficulté face aux outils et services digitaux. Ce phénomène, appelé illectronisme, touche des millions de personnes en France et constitue un véritable enjeu social. Qu’est-ce que l’illectronisme ? L’illectronisme désigne la difficulté ou
